Protocolos de Salud y Seguridad

Este material se preparó considerando las premisas básicas para garantizar la prevención y la no transmisión del nuevo coronavirus, a través de prácticas como el distanciamiento social, la higiene personal, la desinfección de los ambientes y el monitoreo de los protocolos y recomendaciones del Ministerio de Turismo, la ANVISA (Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria) y la OMS (Organización Mundial de la Salud).

Llegada

  • Para la seguridad de nuestros huéspedes, nuestros botones y valet realizarán la higiene de las manos después de cargar maletas y equipajes, además de limpiar todos los puntos de contacto.

Recepción

  • Al ingresar al hotel, se medirá la temperatura y se comunicarán todos los protocolos de seguridad a los huéspedes, tales como el uso de mascarillas.

  • Todos los recepcionistas llevarán mascarilla o careta.
  • Se instalaron en la recepción líneas en el piso para el distanciamiento social.

Habitaciones y Suites

  • Al final de la estadía de un huésped, se limpiará y desinfectará completamente la unidad y sus superficies y, antes de que ingrese un nuevo huésped, se limpiará y desinfectará con productos de higiene específicos y protocolos de seguridad para el funcionario.
  • La limpieza de la unidad se realizará con el ambiente ventilado, dejando puertas y ventanas abiertas y el aire acondicionado apagado, prestando especial atención a las áreas potencialmente contaminadas como sillas, sillones, camas, interruptores, controles remotos, manillas de puertas, comodidades, directorios y aparatos telefónicos, con desinfectantes debidamente registrados por ANVISA.
  • Servicios tales como directorios y menús estarán disponibles en plataformas electrónicas con una interfaz fácil.

  • Se ofrecerán a todos los apartamentos kits de seguridad con desinfectantes de 70% y mascarillas protectoras.

Alimentos y Bebidas

  • La distancia mínima entre las mesas es de dos metros y de un metro entre las sillas que estén ocupadas.

  • En el desayuno, la comida estará protegida en una estación cerrada, con servicio brindado por nuestros funcionarios. El servicio de desayuno también se puede solicitar a través del servicio de habitaciones, en modo sin contacto.

  • Estaciones de buffet: la comida estará en estaciones / islas totalmente cerradas, con personal para atender a los huéspedes individualmente. La comida no estará expuesta.

  • Para evitar la contaminación cruzada, nuestra puesta en marcha se ensamblará a la llegada del cliente.
  • En nuestro servicio de habitaciones, las bandejas estarán cubiertas, protegiendo los alimentos durante el transporte a la unidad de alojamiento. Al final de las comidas, los huéspedes deben dejar los utensilios fuera de la habitación (en el pasillo, en el balcón o al lado de la puerta), para que puedan recogerse.
  • Todas las solicitudes de servicio de habitaciones se pueden hacer por celular durante la estadía, incluidos los pedidos de minibar.

Áreas de ocio

  • Nuestro gimnasio, solárium, áreas de descanso, canchas de tenis y spa (con la excepción de la sauna y el jacuzzi) se pueden usar con cita previa (con horario) y, después de usar el equipo, se desinfectarán por profesionales según lo indican las normas de limpieza.

  • Para la práctica de deportes en áreas al aire libre, se deben respetar los protocolos de higiene y distanciamiento social. Se recomienda no pedir prestado equipo de ocio.

  • Nuestras piscinas se tratan con ozono y cloro y las reposeras se organizarán respetando la distancia social y, después de su uso, se limpiarán.

Guardería

  • Las actividades de la guardería se realizarán al aire libre, usando mascarillas y actividades sin contacto.

Playa

  • Tan pronto como se vuelva a abrir la playa, que esperamos sea junto con la apertura del hotel, todas las reposeras y sillas de playa se limpiarán antes y después de su uso y se organizarán respetando el distanciamiento social.

Áreas Comunes

  • Aumentamos la frecuencia de limpieza en lugares con un mayor flujo de personas y puntos y superficies de contacto, como los botones de los ascensores, manillas de puertas, pasamanos, teléfonos, enchufes, teclados, pantallas de computadores, monitores, tablets y smartphones, bancos de trabajo, muebles en salas de espera, carros de equipaje, etc. Estos siempre serán desinfectados después de cada uso.

  • Nuestros ambientes están bien ventilados y siempre habrá puertas y ventanas abiertas. En el caso de entornos con aire acondicionado, mantenemos y limpiamos constantemente las unidades de aire acondicionado, incluidos los filtros y los conductos.
  • Tendremos dispensadores de desinfectantes de 70% cerca de las puertas de todos los ascensores y lugares de entrada y salida a las áreas sociales.

Reuniones y Eventos

  • Aumentamos la distancia entre los participantes en nuestras salas de eventos. El espacio no solo será lateral, sino, principalmente, considerando el espacio también de las sillas “delanteras”, cuando estén en formato de auditorio. Se respetará una distancia mínima entre las mesas (2 metros) y las sillas (1 metro), considerando una persona sentada.

  • En las áreas comunes de los espacios reservados para eventos, redujimos el número de sofás, mesas, sillas o reposeras, reduciendo el número de personas en el lugar y tratando de mantener la distancia mínima recomendada de 1,5 metros entre los invitados.

  • La cantidad de personas en eventos sociales y empresariales seguirá las reglas estipuladas por las autoridades, siempre que exista un estado de calamidad pública o medidas de restricción relacionadas, y dependiendo del control del nivel de transmisión de la covid-19 en cada ubicación.

Funcionarios

  • Se mide la temperatura de todos nuestros funcionarios antes de ingresar al trabajo y existe una estación de higiene de manos.

  • Ofrecemos equipo de protección personal para todos ellos.

  • Ofrecemos capacitación adicional y regular para todos nuestros funcionarios.

  • Todos los uniformes se desinfectan antes de cada turno.